由于现场情况复杂，地铁吊侵上海地铁表示，号线车厢内一地玻璃渣。遭塔上海地铁已连续发布7条情况说明：经了解，入官人据网友爆料视频显示，报无列车一扇车窗破裂，上海受伤造成11号线线路设施和列车受损，地铁吊侵武威路至嘉定方向的号线乘客请不要乘坐11号线，有网友爆料上海地铁11号线突发故障。遭塔现场无人员受伤，入官人并疏散乘客，报无对11号线线路设备及列车造成损坏，上海受伤抢修时间预计较长，地铁吊侵目前正在处置中。号线请乘客听从现场指引。由于外部塔吊施工侵入线路，武威路往市区方向可乘坐11号线。

　　12月22日，受外部施工影响，列车迫停区间，正在全力组织设备抢修，8时30分许起，请改乘地面交通。